Business Life

Mientras hacía recados el año pasado, escuché un chillido que me advirtió que era hora de cambiar mis pastillas de freno. Sin embargo, cuando traté de hacer una cita, me encontré con un teléfono sin respuesta . Y cuando finalmente me puse en contacto con alguien, me dijeron groseramente que serían al menos dos semanas. 

Había estado con este mecánico durante años, pero había notado que su servicio al cliente y su profesionalismo estaban disminuyendo . Si bien no esperaba una cita para el mismo día, dos semanas fue demasiado tiempo para posponer esto. Entonces encontré un nuevo mecánico. 

En la nueva tienda, entré al día siguiente y el dueño conversó conmigo durante 15 minutos para poder conocerme. Al final del año, envió una tarjeta de regalo a un restaurante local como agradecimiento. 

Estos esfuerzos adicionales pueden no parecer mucho, pero ¿qué es marketing sino una conversación? Como propietario de un negocio, me acordé de la fuerte impresión que puede causar una simple conversación o una carta enviada por correo. Ese mecánico no solo se ganó mi lealtad, sino que lo recomendé a mis amigos, familiares y colegas de la zona. 

Esta experiencia me recordó lo importante que es mostrar a sus clientes lo mucho que significan para usted. Aunque no siempre son llamativas, estas ocho estrategias pueden lograrlo:

1. Envíe una carta escrita a mano.  

Una de las formas más fáciles y efectivas de mostrar a los clientes su agradecimiento es enviándoles una carta escrita a mano. Ya sabes, en una hoja de papel real.

¿Por qué es esto tan poderoso? En primer lugar, ir a la vieja escuela puede hacer que se destaque en esta era de comunicación electrónica. Es más, como se señala en Harvard Business Review , un mensaje escrito a mano "puede mostrar una inversión y un reconocimiento más profundos que un simple agradecimiento". También genera el boca a boca y aumenta el compromiso y la retención. 

 ¿Mejor de todo? Puede utilizar notas escritas a mano de varias formas. Puede agradecer a los clientes por sus negocios o enviar tarjetas de cumpleaños o vacaciones. Puede enviarles una carta para ofrecerles algo nuevo o simplemente para hablar con ellos. 

2. Lanzar un programa de fidelización. 

No tiene que crear un programa de fidelidad similar a Starbucks con toneladas de regalos. En su lugar, podría implementar un programa de lealtad que aproveche el sentido de responsabilidad social de sus clientes, como lo hace TOMS. Los puntos que los clientes ganan a través de su programa Passport Rewards se pueden canjear por donaciones para buenas causas.

 REI proporciona otro ejemplo. Por solo $ 20, los clientes pueden convertirse en miembros de una cooperativa de por vida. A cambio, reciben un 10% de reembolso en compras elegibles y acceso a ventas de garaje y equipo exclusivo para miembros.  

3. Retire los M & Ms marrones. 

¿Estás familiarizado con la leyenda del rock 'n' roll que involucra a Van Halen y Brown M & Ms? La historia cuenta que la banda tenía un jinete en su contrato de gira que decía que todos los M & M marrones tenían que ser retirados de los tazones en el área del backstage. 

Los miembros de la banda no intentaban ser prima donnas aquí. Era una medida de seguridad: si los propietarios del lugar no siguieron cuidadosamente al ciclista, ¿cómo se podía confiar en ellos para cumplir con los requisitos de iluminación y sonido de la banda? En resumen, el jinete fue una prueba para ver si los propietarios del lugar estaban prestando atención.

Si bien no tiene que quitar literalmente los M & M marrones de su plato de dulces, el punto es escuchar a sus clientes . Averigüe cuáles son sus preocupaciones, hágales preguntas enfocadas, tome notas y siempre sienta curiosidad por ellos.  

4. Deja de decir que no tienes tiempo.  

Decir "no tengo tiempo" no solo hará perder la confianza de sus compañeros de equipo, sino también de sus clientes. No es necesario que dejes de hacer lo que estás haciendo de inmediato para responder a sus consultas. Pero si solo te toma uno o dos minutos volver a ellos, hazlo en lugar de posponerlo para más tarde.

 Si una consulta requiere una respuesta más larga o una reunión, prográmela tan pronto como tenga la disponibilidad en su calendario. Puede que no parezca mucho, pero demuestra que sus preguntas, inquietudes o comentarios merecen su tiempo.  

5. Gire las mesas sobre ellos.  

¿Sus clientes ofrecen un producto o servicio que pueda utilizar? Si es así, conviértase en su cliente. Recuerde, el dinero siempre habla, especialmente si descubren que usted es leal a uno de sus competidores. 

 ¿Qué pasa si no necesita sus productos o servicios? Luego, refiéralos a alguien que lo haga. Además de que las referencias son una de las herramientas de marketing más efectivas, les permiten a sus clientes saber que son lo más importante para usted. Más importante aún, les muestran a los clientes que usted los tiene en alta estima a ellos y a sus negocios.  

6. Celebre sus éxitos.  

Si sus clientes hacen algo increíble o alcanzan un hito, felicítelos. No puede equivocarse enviándoles una nota escrita a mano o incluso un regalo. También puede darles un saludo en sus canales sociales o en el boletín de su empresa. 

 Pero, ¿por qué esperar hasta que hayan logrado una hazaña increíble? Considere iniciar un foco de atención para el cliente. Cada mes, puede usar su blog o cuentas de redes sociales para decirle al mundo lo increíble que es un cliente.  

7. Organice un evento exclusivo para VIP.  

¿Quién no se siente como una estrella de rock cuando es invitado a un evento exclusivo? Como beneficio adicional, demuestra que te preocupas lo suficiente por tus clientes que realmente quieres pasar tiempo con ellos fuera del horario laboral. 

 Puede celebrar una velada fuera del horario de atención socialmente distanciada en su oficina o en un parque, organizar un taller o ver una demostración del producto. Las ideas en línea incluyen preguntas y respuestas, seminarios web u horas felices virtuales. Y nunca está de más ofrecerles acceso anticipado a una oferta o descuentos exclusivos. 

8. Conéctese con ellos durante una crisis.  

No olvide que sus clientes son personas y las personas experimentarán contratiempos ocasionales. En este momento, lo más probable es que se estén recuperando de Covid-19, ya sea porque enfrentan incertidumbre financiera o porque están luchando por cuidar su salud y bienestar. Encuentre formas de empatizar con ellos durante estos tiempos turbulentos. 

Considere darles acceso gratuito a un servicio que usted brinda. Otra opción sería sorprenderlos con un paquete de cuidado que incluye tarjetas de regalo, artículos de cuidado personal, refrigerios saludables o libros que crea que disfrutarán. 

Sobre todo, esté disponible. Incluso una videollamada de 10 minutos podría significar mucho para ellos en tiempos de problemas. 

Recordar a sus clientes lo mucho que significan para usted puede requerir una pequeña inversión financiera o de tiempo. Sin embargo, a la larga, valdrá la pena, y es lo correcto. Después de todo, sin sus clientes, no estaría donde está hoy.

Fuente: https://www.forbes.com/sites/johnhall/2020/09/06/8-thoughtful-ways-to-remind-your-clients-how-much-they-mean-to-you/?ss=small-business-strategy#71d7fda82b8f