Business Life

A medida que las personas en todo el mundo se adaptan a los cambios drásticos y repentinos en la vida provocados por la pandemia de coronavirus , las empresas también tienen que adaptarse.

Muchos llegan a sus clientes con correos electrónicos que contienen deseos generales de salud y seguridad u ofertas de descuentos. Pero, en cambio, muchas empresas están encarnando el espíritu de la palabra china para "crisis". La palabra, 危机 (wéijī), se compone de dos palabras diferentes: "peligro" y "oportunidad". Dentro de cada crisis hay peligro, pero también oportunidades para la creatividad, la resistencia y la conexión.

Si las empresas pueden ver la oportunidad en esta crisis, para retribuir a sus comunidades, para diferenciarse, para fortalecer las relaciones con los clientes, pueden emerger más fuertes, más creativas y con una base de clientes más leal y comprometida.

Aquí hay cuatro formas de ver la oportunidad en la crisis actual, y ejemplos de empresas que encarnan el espíritu wéijī.

Cuida a tus clientes.

Recientemente, visité una farmacia para recoger una receta. La farmacia, dirigida por Kaiser Permanente, tomó medidas cuidadosas y reflexivas para aliviar el estrés de comprar durante una pandemia. Un empleado abrió la puerta para cada cliente que ingresó y salió; otro empleado me saludó en la sala de espera, revisó mi temperatura y me preguntó si estaba experimentando algún síntoma; la receta se llenó rápidamente. Fueron respetuosos, corteses y agradables, y me sentí muy cuidada. 

Cuide a sus clientes en tiempos de crisis poniendo sus necesidades primero. Ponte en su lugar: ¿Qué necesitan para sentirse seguros, a gusto y cuidados? Haga un esfuerzo adicional para cumplir y superar sus expectativas. Desarrollarás la lealtad del cliente más allá de la crisis.

Satisfaga las necesidades de sus clientes.

Las necesidades de las personas cambian durante una crisis, y para aprovechar las oportunidades, las empresas deben identificar y satisfacer esas necesidades. Las aerolíneas como JetBlue están vendiendo asientos limitados en los vuelos, lo que garantiza una distancia segura entre los pasajeros. Las tiendas de comestibles en todo el país, desde las principales cadenas corporativas hasta las tiendas familiares, están instituyendo horarios solo para personas mayores. Los restaurantes están pasando del servicio de mesa a la comida para llevar solamente.

En mi ciudad de San Diego, la empresa de catering Paella Valenciana ha comenzado a entregar comidas a los hogares de los clientes. Satisfacer las necesidades de sus clientes durante una crisis no solo fortalece su conexión con ellos, sino que también puede descubrir nuevas líneas de negocio. 

Involucrarse y conectarse con su comunidad.

En un correo electrónico a sus clientes, Seth Goldman, CEO de la florería en línea Urbanstems, reconoció las dificultades que enfrenta la compañía. Pero también detalló cómo la empresa se está conectando con la comunidad. Después de entregar más de 100 ramos de flores gratis en Nueva York, comenzó un programa semanal de "Manténgase conectado con tallos" a nivel nacional. Se alienta a los clientes a nominar héroes para recibir una entrega de flores. Con esta campaña, Urbanstems está invitando a sus clientes a asociarse en sus esfuerzos para ayudar a la comunidad. Esto deja una impresión duradera en los clientes y crea otros nuevos.

En tiempos de crisis, piense en cómo su negocio es único para retribuir a la comunidad. Comuníquese con sus clientes y pídales que se unan a usted dándoles formas tangibles y simples de tomar medidas. No solo su negocio hará cambios positivos, sino que también permitirá que sus clientes hagan lo mismo. 

Adopte soluciones innovadoras y rentables sin sacrificar la experiencia.

En mi propio trabajo como entrenador de liderazgo, he tenido que ajustar la forma en que trabajo con mis clientes. He rediseñado y convertido los programas de liderazgo en persona a seminarios web en línea. Y, en lugar de reunirse en persona con mis clientes, todas las sesiones ahora tienen lugar en línea. Sin embargo, no promulgué estos cambios solo. Trabajé en sociedad con mis clientes para ayudarlos a navegar por el nuevo panorama y encontrar soluciones que nos beneficiarían a ambos. Nuestros clientes nos buscan orientación. Tomamos la iniciativa, pero no lo hacemos solos.

Tome medidas proactivas para comprender los puntos débiles de los clientes y asóciese con ellos para identificar formas alternativas de resolver sus problemas sin sacrificar la calidad. Utilice la tecnología y los recursos disponibles. En tiempos de crisis, no es lo de siempre. Pero es un momento para ser creativo, proactivo e ingenioso.  

La crisis actual llegará a su fin algún día, pero las relaciones que establecimos con nuestras comunidades y nuestros clientes perdurarán. Concéntrese en cuidar, comprometerse y adaptarse, y podrá ver la oportunidad en el peligro.

Fuente: https://www.inc.com/maya-hu-chan/how-to-find-opportunity-within-a-crisis.html?icid=readmoretext_ab