Lo que necesitan los CEOs de sus líderes en estos tiempos.
Publicado: 21 Abril, 2020
Nunca ha sido fácil ocupar el primer puesto en una empresa, pero imaginemos cómo se siente para un CEO promedio que lidera la pandemia en este momento. Como si no fuera suficiente para administrar las operaciones diarias o retener a los clientes a través de COVID, los CEO también deben tomar decisiones increíblemente difíciles que afecten la vida de los empleados y el futuro de sus empresas. La presión es enorme, y ahora más que nunca, los CEO deben estar rodeados de personas que entiendan lo que está en juego. Dado eso, ¿qué pueden hacer los líderes senior para ayudar a sus CEO en este momento?
Demuestra más empatía.
Un tema común que he escuchado durante las últimas semanas de los clientes CEO está relacionado con el aislamiento y la soledad que conlleva la toma de decisiones difíciles o impopulares. Considere un CEO, a quien su CFO le recomendó recientemente que haga recortes profundos y despida a un número significativo de empleados. "Entiendo de dónde viene, y de alguna manera, sería más fácil dar ese paso", dijo el CEO, quien finalmente rechazó el consejo del CFO, citando los despidos como último recurso absoluto. Además, el CEO se sintió frustrado porque su equipo no apreciaba cuánto se sentía personalmente responsable de la vida y los medios de vida de sus empleados.
En cambio: los líderes pueden hacer preguntas que aborden tanto la cabeza como el corazón.
- En retrospectiva, el equipo se dio cuenta de que antes de proporcionar recomendaciones al CEO, podrían haber hecho algunas preguntas simples, como "¿Cómo te sientes realmente al respecto?" o "¿Qué es lo que más te preocupa de esta idea?" para entender mejor de dónde viene realmente.
- No importa cuán fuertes sean las recomendaciones o los números en el papel, los equipos deben proporcionar estrategias a sus CEO que también reflejen que lo entienden y están en sintonía con los pensamientos y sentimientos del CEO. Sin eso, los CEO pueden sentir que sus personas clave pueden estar perdiendo el panorama general, simplificando demasiado la respuesta o no pueden navegar las complejidades y matices más profundos de una situación dada.
Otro CEO recientemente expresó una preocupación sobre su equipo: "Varios de mis líderes continúan abogando por ellos mismos y sus equipos sobre las necesidades de la empresa". A pesar de pedirles a los líderes clave que reduzcan significativamente los costos de sus respectivas partes del negocio, el CEO encontró que varios arrastraban los pies y seguían planteando razones por las cuales el amplio mandato no podía o no debía aplicarse a ellos. Esto no solo ralentizó significativamente los esfuerzos de la compañía para aferrarse al efectivo, sino que creó fricción entre aquellos en el equipo que habían cumplido con la solicitud del CEO y aquellos que no.
En cambio: los líderes pueden aplicar 180 Pensamientos.
- Esta dinámica entre el CEO y su equipo puso de manifiesto una mayor necesidad de que apreciaran los factores detrás del mandato. Como ella lo dijo: "Necesito que vean el por qué detrás del qué y demuestren mejor una comprensión de lo que realmente está debajo de mi solicitud".
- Para hacer eso, los líderes pueden aplicar el pensamiento 180, un concepto poderoso que les pide a los líderes que vean un tema o situación como lo hace su audiencia. Dicho de otra manera: en lugar de ver una situación a través de su propio lente, gire todo alrededor de 180 grados y presione para ver las cosas como lo haría su audiencia, para que pueda apreciar mejor lo que realmente le importa y lo que hay detrás de su pensamiento. .
Una definición simple de empatía es poder ponerse en el lugar del otro. Los líderes tienen sabiduría y experiencia de la que sus CEO y empresas pueden beneficiarse enormemente, pero para hacer eso, los mensajes de hecho no harán el trabajo. Ahora más que nunca, los líderes deben ir más allá de las palabras de sus CEO, escuchar lo que no se dice y demostrar que lo entienden. Cuando los mensajes hablan a la cabeza y al corazón, los líderes pueden tener un impacto aún mayor, porque todos, incluido el CEO, se sienten escuchados.