Business Life

A medida que el país emerge lentamente de la pandemia, es hora de hacer un balance y preguntarse: ¿qué empresas sobrevivieron? ¿Y cómo lo hicieron?

Una y otra vez, una estrategia llega constantemente a la cima: la adopción de tecnología digital y móvil. Aquellas empresas que se dieron cuenta de que debían seguir adaptándose o sufrirían las consecuencias estaban entre las afortunadas que perseveraron. ¹ Girar para satisfacer las necesidades de sus empleados, socios y clientes al aprovechar la tecnología digital para administrar su negocio les brindó el poder de permanencia que necesitaban para tener éxito.

En un estudio reciente, el 45% de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dijeron que están listas para comenzar a planificar un futuro digital y el 28% dijo que ya están trabajando en ello. Pero casi la mitad mencionó la empinada curva de aprendizaje como una barrera para la adopción. Además, existe una gran disparidad entre los participantes del estudio sobre lo que realmente significa la innovación tecnológica. ²

Implementar un plan digital y móvil para su empresa puede parecer complicado, pero no es tan difícil como parece. Echemos un vistazo al entorno cambiante del mercado y cómo otras pequeñas empresas en diferentes industrias están utilizando estrategias digitales y móviles para mantener su negocio en el buen camino y en números negros.

El mercado cambiante

Para noviembre de 2020, más del 20% de las pymes encuestadas dijeron que ya habían cambiado drásticamente sus modelos comerciales y otro 31% dijo que lo harían en los próximos tres meses. ³ En otro estudio, el 62% de las empresas que adoptaron enfoques y tecnologías digitales, como las compras y las entregas en línea, durante la pandemia, dijeron que mantendrían esos cambios y ampliarían las opciones en el futuro. ⁴

Para fines de 2021, se espera que el número de trabajadores remotos a tiempo completo o parcial en los Estados Unidos aumente del 6% de la fuerza laboral antes de la pandemia ⁵ al 25-30% para fines de 2021. ⁶

Adaptarse al mercado digital

Estos cambios en el comportamiento del consumidor y los flujos de trabajo digitales, combinados con nuevos entornos de trabajo híbridos, han alterado la forma en que las PYMES equipan a sus empleados, así como la forma en que anuncian, comercializan y entregan productos y servicios.

Las redes, los dispositivos y las herramientas móviles hacen posible estos nuevos modelos comerciales, proporcionando la conectividad, las aplicaciones, el análisis, la personalización y la seguridad necesarias para una amplia variedad de casos de uso. Los siguientes son algunos ejemplos de cómo el uso de herramientas digitales y tecnología móvil puede crear nuevas oportunidades y eficiencias para su negocio.

• Los pedidos en línea se convirtieron en una característica vital incluso para las empresas más pequeñas durante la pandemia. Es económico, flexible e inmediato. Una cadena de joyería que tuvo que cerrar sus 16 tiendas se desplazó a las ventas en línea y vio un crecimiento de ingresos del 300% entre 2019 y 2020. ⁸ En 2020, las compras en línea creció un 3,5% durante 2019 a $ 5.6 billones de dólares y se le atribuye por algunos con la prevención de un año catastrófico en el comercio minorista. ⁹
• Los sensores de IoT monitorean el estado de su equipo y propiedad desde un sistema central para garantizar que las operaciones se desarrollen sin problemas y que las personas y los activos estén bien protegidos. Los sensores pueden ayudar a generar ahorros sustanciales de tiempo y costos al administrar una amplia variedad de necesidades de monitoreo remoto mientras se reducen los errores humanos. Desde el control de la refrigeración hasta los sistemas de alerta con botones, los sensores pueden ser sus ojos, oídos e incluso sus manos en todo tipo de lugares útiles.
• La tecnología colaborativa hace que el trabajo sea más eficiente con una conectividad perfecta que garantiza que su gente pueda trabajar en conjunto desde múltiples ubicaciones. Sin mencionar que la mayoría de los empleados ahora esperan que sus aplicaciones favoritas estén disponibles para que las usen en el trabajo. Especialmente ahora que las conferencias y la mensajería son la norma para las situaciones de trabajo cotidianas en los entornos de trabajo móviles de hoy.
• La tecnología inalámbrica fija permite que las personas que trabajan en casa o desde otra ubicación de trabajo remota estacionaria permanezcan conectadas sin problemas y de forma segura. Habilitado fácilmente a través del enrutador, se puede configurar fácilmente para que los empleados puedan comenzar a enviar y recibir archivos de datos grandes de inmediato. Y si trabajan desde casa, la instalación de una opción inalámbrica fija para las necesidades comerciales significa que no tendrán que competir por el ancho de banda con otros en la casa.
• Los puntos de acceso móviles son imprescindibles para los trabajadores móviles que no tienen un área de trabajo estacionaria. Brindan conectividad a Internet confiable sobre la marcha, desde un lugar de trabajo o casi en cualquier lugar donde deba realizarse el trabajo. Y recuerde, aunque algunas empresas, como cafeterías, pueden ofrecer Wi-Fi gratis, tenga mucho cuidado con la seguridad. Siempre es mejor asegurarse de que sus datos y conexiones estén seguros utilizando su propio punto de acceso. Nunca confíes en una conexión que no te pertenece.
• Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) recibió un gran impulso de la pandemia, ya que millones de consumidores no pudieron o no quisieron ingresar a las tiendas o restaurantes por temor a contraer el virus. En cambio, los consumidores compran en línea y recogen en la acera de la tienda o restaurante, en un casillero designado o en una estación de servicio al cliente. A medida que comenzamos a volver a la normalidad, los clientes quieren seguir utilizando este tipo de opciones. Para gestionar las expectativas de los clientes, los minoristas y otras pymes deberían considerar la posibilidad de crear una estrategia para BOPIS, incluida una plataforma de pedidos en línea a largo plazo, el abastecimiento y el traslado de los productos al lugar de recogida que prefieran los clientes.
• La entrega de alimentos a domicilio a través de pedidos en línea se ha convertido en una opción estándar en gran parte de Estados Unidos, y comenzó mucho antes de la pandemia. De 2015 a 2020, los ingresos del mercado en el mercado de servicios de comida a domicilio de plataforma a cliente aumentaron un 204% por ciento. ¹⁰ Aparte de las empresas de entrega a domicilio como DoorDash y UberEATS que se asocian con las pymes, los servicios de entrega de alimentos como Feastin no cuestan nada a los restaurantes y tiendas de comestibles. Los clientes pagan un recargo del 20% que cubre la entrega, los impuestos y la propina. ¹¹
• Los pedidos en línea de cajas de suscripción están en auge. Este popular servicio brinda a las personas una gran variedad de opciones para la entrega a domicilio de manera recurrente, como cajas de productos alimenticios frescos preparados y listos para cocinar, ramos de flores a vegetales, comidas en restaurantes, comestibles, moda, cosméticos, y juguetes educativos y más. Un estudio realizado antes de la pandemia encontró que el 25% de los consumidores compraban cajas de suscripción. ¹² · Más recientemente, un estudio proyectó que el 75% de las marcas directas al consumidor tendrán una oferta basada en suscripción para 2023.
• La personalización mediante el uso de análisis ahora se ha automatizado. Los algoritmos de aprendizaje automático procesan datos históricos de interacciones, transacciones, encuestas y otras bases de datos relevantes en línea y en persona para comprender la opinión del cliente, guiar los motores de recomendación, realizar análisis de la canasta de mercado y permitir la personalización de la relación de marketing. 
• La inteligencia artificial (IA) ya era una prioridad para los minoristas estadounidenses, antes de la pandemia, para mejorar las operaciones comerciales y la participación de los clientes. Las empresas invirtieron 3.400 millones de dólares en IA para aplicaciones como bots automatizados de servicio al cliente, motores de recomendación de productos y sistemas de asesores de compras expertos. ¹³ Sin embargo, las pequeñas empresas no han estado a la vanguardia de la implementación de la IA, con solo el 14% usándola en 2018. ¹⁴ Pero ahora las herramientas y la infraestructura están ampliamente disponibles, son asequibles y probadas. Un estudio espera que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR, por sus siglas en inglés) del mercado de la inteligencia artificial para las pymes a nivel mundial promedie un 44% hasta 2023, un gran aumento. ¹⁵

Las perspectivas parecen sólidas, para aquellos que se adaptan

Gracias a la transformación digital, las pymes emprendedoras están viendo nuevas oportunidades y son optimistas en muchos nichos. Curiosamente, los datos de la Oficina del Censo de EE. UU. De 2020 mostraron que 4,3 millones de nuevas empresas solicitaron números de identificación, un aumento del 24% con respecto a 2019. ¹⁶ Esas son noticias alentadoras para la economía.

Para las pymes existentes, la buena noticia es que, debido a su tamaño más pequeño en comparación con las empresas más grandes, son más ágiles y pueden adaptarse y cambiar su enfoque más rápidamente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Con el auge de la conectividad digital, es posible que ahora también puedan competir con empresas más grandes.

Si necesita información sobre cómo crear su propio camino digital hacia la resiliencia, visite T-Mobile for Business para ver las herramientas disponibles para sus necesidades comerciales. O llámanos al 855-621-3231. Nuestros expertos digitales estarán encantados de ayudarle.