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La empresa de estrategia, investigación e innovación de rápido crecimiento Rebel & Co. se asocia con clientes como Morgan Stanley y Tecovas para ayudarlos a identificar quiénes son sus clientes, dónde encontrarlos, qué necesitan y cómo entregarlos mejor.

Hablé con Leah Hacker, fundadora y directora ejecutiva, sobre la empresa, su metodología y liderazgo.

Este artículo ha sido editado y condensado para mayor claridad.

Rebel & Co. -  ¿eres el rebelde?

Supongo que sí, pero el nombre proviene de mis muchos años en la industria. Comencé en la investigación del comportamiento, estudiando cómo ayudar a las personas a comportarse en las relaciones. Luego, mientras trabajaba con empresas a lo largo de los años, vi surgir los mismos patrones. 

Los clientes vendrían a la mesa con esta gran idea. Fue perturbador. A veces parecía sexy en un titular. Quizás era de interés periodístico, pero carecía de valor y falló en el encaje entre el producto y el mercado. Muchas cosas entraron en juego, pero mientras observaba cómo se desarrollaba esta dinámica, por lo general había una "voz más fuerte" en la sala.

A menudo, esa voz estaba impulsando la carga con muchas suposiciones profundamente arraigadas sobre el rendimiento actual de la marca, o había puntos ciegos. Luego, luego, miraba el producto desde el lado de una agencia, y no iba a ninguna parte.

Como investigadora del comportamiento, tenía curiosidad por saber cómo respondían las personas a los sistemas y circunstancias, las decisiones que tomamos y por qué las tomamos. Comencé a aplicar ese conocimiento fundamental al trabajo que estaba haciendo en innovación. Y lo que encontré fue esto: hay una forma escalable y pragmática de avanzar hacia la creación. Y cuando lo hace de esa manera, el resultado, el ROI de la inversión, es mucho mayor. Las empresas pueden aprovechar nuevas oportunidades que quizás no vieron antes.

 

¿Hay alguna salsa secreta que puedas compartir sobre cómo lo haces?

Cuando creé Rebel & Co, decidí que la única forma en que esto funcionaría es si no se aplicaban las reglas anteriores. No nos adherimos a la mentalidad de “moverse rápido y romper cosas”, sino que trabajamos en estrecha colaboración con nuestros equipos, nuestros clientes y nuestros accionistas. Los volvemos a poner sobre la mesa y revisamos la investigación. Hablamos sobre lo que dicen los datos y cómo podemos aplicar esto en el futuro. Mientras Rebel se aferre a nuestro lema de "Si es factible, es escalable", seguiremos adelante con el cliente. Nuestro enfoque fue una fuerte postura en contra de la forma en que toda la industria opera en torno a la innovación.

Empleamos una metodología mixta. Combinamos la analítica empresarial con la investigación cualitativa y de mercado. La salsa secreta, por así decirlo, es que hay una diferencia entre interesante y útil. Como investigadores, todo nos parece interesante. Eso es lo que nos hace buenos en nuestro trabajo, pero la capacidad de distinguir lo que mueve la aguja de los objetivos comerciales es parte de esa salsa secreta. Observamos los datos desde diferentes ángulos y diferentes perspectivas y hacemos un tipo de pregunta en un millón de formas diferentes para asegurarnos de que estamos cubriendo nuestras bases y descubriendo puntos ciegos. Aún así, al final del día, tiene que ser procesable.

Has dicho que desde Covid has sido más analógico, lo cual es muy contrario a la intuición. ¿De qué formas y por qué?

Estoy prestando atención a estar presente e involucrado. Soy madre de dos hijos, así que mi vida es un poco loca, pero estoy haciendo tiempo para las personas, la autenticidad y la conexión. En lugar de enviarle un mensaje de texto a una novia, levanto el teléfono y llamo. Cuando comencé a hacer eso, vi un espejo en el mercado. La gente está agotada por el contenido entrante. Las marcas deben prestar atención a esta idea de que estamos cansados ​​de nuestra capacidad humana para asimilar información y, finalmente, nos desconectamos de las cosas que no son necesarias. Hay un llamado a las marcas: la propuesta de autenticidad y valor. No creo que haya habido nunca una vocación más alta que esa.

¿Cómo ha ayudado a sus clientes con esto?

Les digo "Tenemos que ir rápido para ir lento". Las decisiones tomadas por pánico rara vez son buenas y rara vez estratégicas. Mi padre solía decirme, "Leah, el pánico mata", y pasa lo mismo en los negocios. El pánico nunca te acelera hacia la meta y, en todos los casos, habrá bajas.

Rebel se etiqueta a sí misma como investigación de próxima generación. ¿Qué significa eso?

Históricamente, la investigación valida una idea: “¿Tengo razón o no?”. Pero si el objetivo es demostrar que alguien tiene razón, no es necesario que mires muy lejos en un mundo conectado para confirmarlo.

Surgí a través de los estudios académicos, donde el objetivo no es acertar, el objetivo es romper la idea. Aprovechamos la investigación, algunas de las cuales son tradicionales. No es magia. Lo que es único es la forma en que lo desempaquetamos. ¿Lo que se ha hecho? ¿Quién falló? ¿Por qué? ¿Cómo está evolucionando el marketing? Porque eso nos influirá. Necesitamos más investigación que una simple respuesta de “sí, no, deténgase, continúe”.

Queremos saber dónde están los puntos ciegos y dónde nos encontraremos con problemas en el camino para poder mitigarlos. Y queremos comprender cómo los clientes toman sus decisiones.

¿Cómo evolucionó hasta convertirse en el tipo de líder que es hoy?

Al principio de mi carrera, obtuve un puesto para construir una clínica de investigación desde cero. Mi primera respuesta fue: “Por supuesto que sí. Te tendré una propuesta en dos días ". Pasé el fin de semana con diarios por todas partes, clasificándolos. Recuerdo sentir que no tenía otra opción, que lo resolvería. Fue una excelente oportunidad.

Incluso antes de graduarme con mi licenciatura, estaba dirigiendo un equipo de investigadores, interactuando con médicos y tratando de descubrir publicaciones y conferencias. Cada una de esas experiencias me dio una lección de liderazgo: cómo seguir adelante, hacer lo que digo y comunicar una narrativa con claridad.

También aprendí cuándo hablar y cuándo no hablar. A veces es mejor dar un paso atrás y dejar que las cosas se calmen por un minuto. Realmente creo que la evaluación de un líder es qué tan exitoso es su equipo. Me tomo el papel muy en serio.

¿Cómo lidera equipos, tanto en Rebel como con los clientes? ¿Cómo lidias con el inevitable conflicto?

Mi objetivo es su objetivo. Me comunico con claridad y defiendo los objetivos comerciales en su conjunto, ayudando al equipo a sentirse cómodo al decir que sí, sin conocer todas las respuestas.

Inevitablemente, hay conversaciones incómodas. El cambio es difícil. Actuamos como una voz de la razón, asegurando que estamos ofreciendo una propuesta de valor real. Siempre llevamos la conversación a los datos, a lo que sabemos que es cierto en el mercado. Y debido a la forma en que nos asociamos con nuestros clientes, esas conversaciones se vuelven más fáciles con el tiempo.

Generas confianza. Parece que está creando asociaciones de alto rendimiento. Y una vez más, estás "diciendo que sí" a lo desconocido.

El primer paso es siempre el más difícil. Cien por ciento del tiempo en este viaje, dije “sí” y pensé: “Lo resolveré más tarde. Y el viaje continuó ”.

 

Fuente: https://www.forbes.com/sites/karenwalker/2021/08/09/rebel--cos-founder-leah-hacker-leading-innovation-by-learning-to-say-yes/?sh=2112f6a20615