Business Life

En 2012, Oisin Hanrahan y Umang Dua abandonaron la Harvard Business School para lanzar Handybook, una aplicación destinada a llevar tecnología bajo demanda al fragmentado mercado de servicios a domicilio. En 2018, Angi Homeservices, una de las empresas de tecnología para el hogar más antiguas y más grandes, compró Handy por una suma no revelada. Dos años después del acuerdo, Hanrahan se convirtió en director ejecutivo de Angi's, que cotiza en bolsa, mientras que Dua se convirtió en director de ingresos de la corporación. Los fundadores de la startup adquirida ahora dirigen la adquirente.  

El movimiento es intrigante. ¿Como paso? ¿Cómo se adapta el CEO de una startup para liderar una gran empresa que cotiza en bolsa? ¿Cómo construye un nuevo director ejecutivo una nueva cultura durante una pandemia cuando todo el mundo trabaja desde casa? 

Conozco a Hanrahan y Dua desde los primeros días de Handybook, ahora llamado Handy. Juntos, hemos hablado en paneles de conferencias y podcasts (y algunos taburetes de bar). Afortunadamente, Hanrahan estaba feliz de hablar por teléfono para hablar sobre su rol de CEO en evolución.

"Comencemos con lo que no voy a cambiar", dice Hanrahan. "Me gustan los cambios de alta velocidad. Es importante centrarse en la velocidad, la ejecución y cometer errores para aprender como organización. Voy a llevar el nivel de cambio y la intensidad de una empresa más pequeña a toda la empresa". 

Puede que no esté de acuerdo contigo, pero quiero escuchar lo que piensas. Si no estoy de acuerdo, seré muy directo al respecto.

Oisin Hanrahan

Toda la empresa es mucho más grande, dispersa y compleja que cualquier otra cosa que haya dirigido Hanrahan. Angi posee tres marcas principales. Angie's List es un mercado para que los clientes encuentren profesionales de confianza. HomeAdvisor permite a las personas solicitar cotizaciones para proyectos de construcción y reparación. Handy ofrece servicios para el hogar a pedido (limpieza, reparaciones, montaje de muebles) a precios fijos. El IAC de Barry Diller posee el 80% de las Angies, el resto cotiza en NASDAQ con una capitalización de mercado de $ 8 mil millones. Las acciones de Angi han subido casi un 200% desde que la pandemia de Covid-19 convirtió el hogar en el centro del universo de todos.

Los 5000 empleados de Angie están repartidos por todo el país, con oficinas centrales en Indianápolis (Angie's List), Denver (HomeAdvisor) y Nueva York (Handy). Con marcas y empleados dispersos, Hanrahan tiene como objetivo utilizar el mundo actual del trabajo desde casa como una oportunidad para unificar las diferentes culturas y marcas de la empresa. "La comunicación es fundamental cuando se pasa de dirigir una empresa con unos pocos cientos de personas a una con muchos miles", dice Hanrahan. "Es importante que todos conozcan mi filosofía de liderazgo. Trabajo duro y espero que todos hagan lo mismo. No endulzo las noticias, ya sean buenas o malas. Y estoy muy abierto a recibir comentarios. Puede que no esté de acuerdo con usted, pero Quiero escuchar lo que piensas. Si no estoy de acuerdo, seré muy directo al respecto ".

Construir una nueva cultura es fundamental. Hanrahan dice que está bien si cada marca tiene su sabor y estilo, pero los equipos deben compartir un valor común. "Nuestra misión es que el hogar sea el lugar más importante del mundo, especialmente dada la pandemia", dice Hanrahan. "Nuestro objetivo es simple: ayudar a las personas a amar el lugar donde viven. Queremos que disfruten de su hogar, que se sientan orgullosos de él".

Hoy en día, una persona puede tener el dinero para renovar su cocina o baño, pero no está segura de querer pasar por el dolor de hacerlo.

Oisin Hanrahan

Hanrahan creció en Dublín, Irlanda, se graduó de la Universidad Trinity y comenzó una empresa de bienes raíces en Hungría. Se unió brevemente a la firma de capital de riesgo Accel Partners en 2012 antes de inscribirse en Harvard Business School. Dua, fue a la escuela secundaria en India, se graduó de Amherst College e hizo un recorrido por McKinsey & Co. antes de lanzar una red social que conectaba a estudiantes indios con compañeros de todo el mundo. La pareja se conoció en Harvard Business School. No se quedaron mucho tiempo.

Los iPhone y la economía de los conciertos estaban sacudiendo el mundo de las startups. Era 2012, la era de Uber para X. Ejércitos de emprendedores ambiciosos se apresuraron a crear empresas que brindaran servicios como transporte, comida, alojamiento, lavandería y aseo personal con un toque en la pantalla. Hanrahan y Dua abandonaron Harvard para crear Handybook. 

Era una aplicación para que los habitantes de la ciudad, ocupados y adinerados, contrataran a personal de limpieza, mudanzas y profesionales para colgar sus nuevos televisores con la facilidad de llevarlos o reservar una cena. Para los trabajadores del negocio de servicios, un mercado tradicionalmente fragmentado, bajo la mesa y, francamente, turbio, ofrecía un trabajo predecible e ingresos documentados que podían ayudar a establecer un crédito y calificar para préstamos para automóviles y viviendas. 

Durante los siguientes cuatro años, Handy recaudó más de $ 110 millones en fondos de General Catalyst, Highland Capital, Revolution Ventures y Fidelity. Se expandieron a más ciudades, fortalecieron su tecnología y logística, reclutaron profesionales y adquirieron rivales. En 2018, Angi compró Handy para agregar el servicio nativo móvil, un servicio de precio fijo, a sus plataformas de escritorio más antiguas. Hanrahan siguió siendo el director ejecutivo de Handy hasta junio de 2019, cuando se convirtió en director de productos de todos los servicios para el hogar de Angies. Este febrero, IAC lo nombró CEO. 

Antes de asumir el cargo principal, Hanrahan habló con amigos que dirigen corporaciones que cotizan en bolsa para pedir consejos. Su consejo: 

1. Sea honesto consigo mismo acerca de por qué quiere el trabajo.
2. Escriba las cosas que crea que son ciertas y que el resto del mundo no ha descubierto. 
3. Te sentirás tentado a moverte a un ritmo más lento porque pensarás que debes tener más cosas en cuenta. No lo hagas. Debe cambiar y ejecutar al mismo ritmo que antes, especialmente dentro de sus primeros noventa días como CEO.

Hanrahan dice que se siente atraído por el desafío y la oportunidad de remodelar el enorme mercado de servicios a domicilio. Él está apostando a que Angi puede transformar el mantenimiento, la renovación, la contratación y la construcción de la misma manera que los gigantes del comercio minorista digital han revolucionado el comercio minorista. "Hoy en día, una persona puede tener el dinero para renovar su cocina o baño, pero no está segura de querer pasar por el dolor de hacerlo", dice Hanrahan. "No saben si se aprovecharán de ellos, si se les cobrará de más y si les preocupa que las personas que contraten hagan un mal trabajo o incluso rompan algo". 

Hanrahan cree que al usar datos, agregar la demanda de los consumidores, administrar mejor la mano de obra y los grupos de talentos, Angi puede hacer que los servicios para el hogar sean fluidos y sin estrés. Para comenzar, Hanrahan dice que se está enfocando en unificar sus equipos y servicios en las tres marcas de Angi y en contratar a los mejores talentos. También está lanzando nuevos productos para dispositivos móviles, pagos y un programa de financiamiento para trabajos más grandes. Si se hace bien, piensa que contratar a un contratista para remodelar su baño puede ser tan fácil como contratar a un plomero para que arregle un inodoro. "Queremos ayudar a las personas a dejar de preocuparse por el mantenimiento y posponer las mejoras en el hogar porque no quieren fricciones ni molestias", dice Hanrahan. "Queremos que la gente tome decisiones más valientes con sus hogares".